Lancer un SaaS, c'est avancer sur tous les fronts simultanément. Le code, le marketing, le support, la communication. On finit par ne plus voir son propre produit. On sait ce qu'il fait, pas ce qu'il donne à voir à quelqu'un qui le découvre pour la première fois. C'est exactement pour ça que j'ai décidé de faire appel à un regard extérieur.
Comment j'ai trouvé Cléa ?
Je l'ai repérée sur les réseaux sociaux. Elle publie régulièrement de petits conseils UX, concrets, bien formulés, sans effet de manche. Le genre de contenu qui montre ce que quelqu'un sait vraiment faire. Je l'ai contactée, on a fait une visio. Le courant est passé immédiatement. Elle avait déjà des remarques pertinentes sur Webful avant même qu'on commence à travailler ensemble. Elle m'a proposé un devis pour un audit complet du site public. Raisonnable. J'ai dit oui.
Comment ça s'est passé ?
La méthode est rodée et efficace. Après une première visio pour faire connaissance et cadrer le travail, elle part faire son audit de son côté, une semaine environ. Elle revient ensuite avec une visio complète où elle m'explique point par point ce qu'elle a observé, puis m'envoie le document dans la foulée. Structuré, illustré, argumenté. Pas une liste de vagues recommandations : chaque problème est expliqué, son impact sur l'utilisateur est décrit, et une solution concrète est proposée. J'ai fait les corrections. Elle a repassé sur le site et m'a envoyé une vidéo enregistrée avec ses retours finaux, les derniers ajustements au vu de ce que j'avais déjà fait.
On a reproduit exactement le même processus pour l'intérieur du SaaS : onboarding, tableau de bord, parcours utilisateur après inscription. Même rigueur, même méthode.
Ce que ça m'a apporté concrètement.
Deux exemples parmi d'autres :
Le formulaire d'inscription demandait à l'utilisateur son URL de site, le nom du site et le type d'intégration, avant même qu'il ait créé son compte. Cléa a pointé le problème clairement : ces informations appartiennent à l'onboarding, pas à l'inscription. Chaque champ inutile à ce stade est une raison supplémentaire d'abandonner. J'ai corrigé.
Autre exemple : à la fin de l'onboarding, l'accès au produit était bloqué par une validation d'email. L'utilisateur venait de passer cinq étapes, il était au maximum de son engagement et le produit lui disait d'aller consulter ses mails. Mauvais timing, mauvais signal. Là aussi, corrigé. Ces points, je ne les voyais plus. Pas parce qu'ils sont subtils, mais parce que je les avais sous les yeux depuis trop longtemps.
Ce que j'ai apprécié dans sa façon de travailler
Son œil est neuf mais pas naïf. Elle comprend les contraintes techniques sans se laisser limiter par elles. Elle est précise, exigeante, et bienveillante ; ce qui est une combinaison plus rare qu'il n'y paraît. Elle ne livre pas un rapport et disparaît : elle suit, elle revient, elle s'assure que les corrections vont dans le bon sens. Je n'hésiterai pas un instant à refaire appel à elle.
Si vous travaillez sur un SaaS ou un site de service, Un audit UX bien conduit n'est pas une dépense, c'est un investissement à rendement rapide. Chaque friction supprimée dans le parcours utilisateur, c'est moins d'abandons, moins de tickets support, plus de conversions.
Cléa travaille sous le nom Expansion Studio. Vous pouvez retrouver son travail ici : https://expansion-studio.fr/
